社会福祉法人愛恵会|鳥取県東伯郡|小規模多機能型居宅介護施設「なの花」(通所・訪問・宿泊)|グループホーム「なの花」

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苦情解決

 

苦情設置窓口について

苦情設置窓口について
 
 社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせしておきます。
 

1.苦情解決責任者
 徳田 和秀   小規模多機能型居宅介護施設    なの花   管理者
   徳田 恵美子  グル-プホ-ムなの花         管理者
   徳田 恵美子  共用型認知症対応通所介護施設 なの花 管理者
 
2.苦情受付担当者
 樋口和子     小規模多機能型居宅介護施設  なの花   職 員
   石坂陽子     グル-プホ-ム なの花          職 員  
   石坂陽子   共用型認知症対応通所介護施設 なの花   職 員
 
3.第三者委員
 米田親史  【連絡先0858-44-2546】
 上杉宣章  【連絡先0858-32-1379】
 川崎もと子【連絡先0858-32-0653】
 
4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けております。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と
第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
(4)鳥取県運営適正化委員会・鳥取県国民健康保険団体連合会・各市町村の紹介
 本事業者で解決できない苦情は、鳥取県社会福祉協議会(0857-59-6335)に
 設置された運営適正委員会に申し出ることができます。
 また、鳥取県国民保健団体連合会介護保険課介護サービス窓口(0857-20-2100)、
 各市町村の介護保険係にも直接苦情を申し出ることもできます。
 

別表

別表
 
苦情解決(別表) ( 2008-08-07 ・ 120KB )
社会福祉法人 愛恵会
〒682-0121
鳥取県東伯郡三朝町大瀬1012
TEL.0858-43-1711
FAX.0858-43-1712
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・小規模多機能型居宅介護施設
「なの花」
1)通所サービス
2)訪問サービス
3)宿泊サービス
・グループホーム「なの花」
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○施設利用のご相談、お申込みはいつでも行っております。
○通所サービス・訪問サービス・宿泊サービスは24時間365日!サービスの提供時間等については制限はありません。ご利用者、ご家族とのご相談の上、必要により対応致します。
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法人並びに施設の事業計画、事業報告については申し出があれば当施設においていつでも閲覧可能です。
<<社会福祉法人愛恵会>> 〒682-0121 鳥取県東伯郡三朝町大瀬1012 TEL:0858-43-1711 FAX:0858-43-1712